2017年10月29日 星期日

德鴻汽車教我的行醫之道



兩個月前家族聚餐,被嬸婆強烈投訴車子太熱不能載人!這才撥空請了一個下午休假,帶它去「看醫生」。


買了這台二手的Nissan Cefiro V6.24之後,一直是德鴻汽車的老闆王耀德大哥幫忙我保養。還記得有次假日回彰化,車子突然無法發動,趕緊電話諮詢專業的阿德老闆,「可能是變速箱的檔位接觸不良,你從P切換到N檔再發動看看」,照做之後果然順利發動!


這次冷氣全是熱風的原因,主要是冷媒外漏,以及多年下來,整個循環系統內的機油也變質,堆積很多沉渣。換了新的冷媒管,徹底清洗循環系統,按照汽車規格加入適量的新冷媒,冷氣全開最冷可以到6度!


專業真的是隔行如隔山,其實很多東西都聽得一知半解,病人們在聽病情說明與衛教,大概就是這種感覺吧?老闆很有耐心地講解,也把重要的環節、新拆封的耗材拍照傳line......這不就是醫療一直在講的醫病溝通、知情同意(inform consent)、共享決策(share decision making)嗎?


阿德老闆不僅很會診斷,在維修和教育上也可感受到他對汽車的熱忱,一邊維修,他一邊閒聊分享多年的經驗:


「我不會硬要客戶換東換西,畢竟不同的車況和車齡,有的撐個2年買新車比較划算,有的好好保養,甚至還可以開10年以上。有些真的會影響行車安全,連帶影響整體車況和使用壽命的,我就一定會建議維修。」


這是客製化地了解不同族群的狀態和需求,有專業、有尊嚴地賺錢,讓人們有相符的認知與期待。


「有一位客戶很天才,我跟他說,水箱加不滿,表示有滲漏,最好要仔細檢查,更換管路,他覺得加滿就好,不是都沒事嗎?結果後來在路上引擎冒煙,回來聽到連引擎都要維修,才感到後悔。不了解的時候很開心,以為省下了錢,出事才知道得不償失。感受不到問題的時候你叫他修,客人會覺得你在騙他錢。」


這讓我想起一個比喻:晴天的時候,一把雨傘50塊沒人買;大雨滂沱,一把漲到500塊,卻供不應求。只是健康的問題,如果都等到「超有感」自行求助,常常都為時已晚啊,定期的5000公里小保養10000公里大保養,才是有智慧的做法。


「後來這類講不聽的,我會跟他報價,請他去別間問,我報價實在,有時候他們知趣就會回來;遇到真的很皮的,就提醒他們如果遇到哪些狀況,要怎麼因應,例如已經引擎冒煙,不要馬上加水,熱漲冷縮之下引擎可是會報銷的。」


奧客再奧,也是奧到自己,自由放生就好,有緣體會價值的,自然會「迷途知返」。


「有跟我買中古車的客人,忘了關大燈,電瓶沒電無法發動,卡在高鐵站附近,那天是假日晚上9點,接到不明來電才知道是他,蓄電的時候還被警察趕。踩油門的配合也很重要,有次客人沒配合好,車子突然暴衝,我站在前面差點被撞到。」


哈,各行各業果然有很多趣談,與不為人知的風險和「眉角」,克服這些完成任務,都是對品質和售後服務的自我要求,一開始或許無償,累積起來,時間會建立值得信賴的品牌。


感謝阿德老闆不只解決汽車的問題,也給我行醫上的啟發!再次推薦專業的德鴻汽車修理,如果你想找做生意實在、專業、又耐心說明的汽車醫師,找阿德老闆就對啦!


附上車勢汽車網對德鴻汽車的專長介紹:http://www.carce.cc/garage/753


2017年10月17日 星期二

《古木故事:鄭範錫的人生智慧散文》讀後感



活過了漫長歲月的巨木,自謙因為外貌不揚,沒有成為宮廷的雕梁畫棟,他清楚地知道,風霜雨雪無法擊垮他,但無情的歲月會掏空有限的生命,在那之前,他想盡可能地扮演可靠的巨木,成為往來旅人的依靠。


年近70歲的鄭範錫牧師,他的身影仍常出現在聖地建設的現場,指揮著工作隊與重型機械,堆疊幾十噸、甚至上百噸重的巨石群。我想,那風險和壓力,不亞於神經外科的開顱手術。


和範錫牧師初次的近距離接觸,是2013年暑假的工作隊,想體驗不一樣生活,多少幫忙教會一些,一開始的新鮮感,很快因為體能的不足,而不斷有掙扎和倦怠的心情......石頭造景都沒有做到就累了?


「喂!太弱了吧,特地休假飛過來月明洞,總要體會些什麼才能回去吧!」我鞭策自己,難得可以來到這裡,別留下遺憾。


某天清晨奮發圖強,攀登一座小山嶺下來,剛好遇到範錫牧師迎面走來,正要去巡視工地現場。那時大家還在吃早餐,牧師的背影,讓我想到提前自己去查房的主治醫師,還比醫院晨會更早!範錫牧師六點半準時等著大家,宣布當日工作任務,並作精神喊話。


像電影賽德克巴萊裡的莫那魯道一般,範錫牧師乍看是一位很酷的硬漢,但他的文字,讓人感到他的溫暖。「不要把醫學的專業弄得太死板,如果想讓人們理解,就簡單又有趣地寫吧!不一定要給自己太大的負擔。」三年後再度見面,才知道牧師在跑馬拉松、閱讀、寫作等方面,也是深耕多年,簡單一句指點,讓我受益良多。


最近複習了一則網路小故事,我想或許能作為《古木故事:鄭範錫的人生智慧散文》的註解:




有個女孩向父親抱怨,每天充滿了許多困難,一個接著一個,她快要受不了了。

作大廚的父親把她帶到廚房,將三個小鍋裝滿水,各放進紅蘿蔔、雞蛋和咖啡粉,然後放在爐上。他一句話也不說,直等到水煮開,然後將三樣東西分別放在碗裡。

他叫已經不耐煩的女兒來,摸摸紅蘿蔔,敲破蛋殼,再喝一口咖啡。咖啡的香味讓女兒露出笑臉,問父親:「這是什麼意思?」

父親說:「這三樣材料都經過熱水的煎熬,卻有不同的結果——紅蘿蔔本來很硬,如今卻變軟了;雞蛋本來很脆弱,如今裏面則變為硬實;咖啡粉則因為熱水,散發出滿室濃郁的香味。」

「困難來叩門的時候,妳像哪一樣呢?是原來很剛強,但愈來愈軟弱,就像紅蘿蔔?還是原來心較軟,後來則愈來愈冷硬無情,像雞蛋?咖啡粉卻和它們都不一樣,能夠用自己的生命將整個環境改變得美好!」




有時我們是紅蘿蔔,有時成為雞蛋,願我們更常歷練出生命的芬芳,讓周遭變得更好!


雙十假期把《古木故事:鄭範錫的人生智慧散文》一口氣讀完,身處不同的世代與背景,在文字的相通上,卻完全沒有隔閡,不管時代怎麼轉變,我們都需要荒漠中的甘泉,需要曠野開道路的勇氣。推薦你閱讀這不一樣的韓流,感受過往歲月中,深刻的點點滴滴。