兩個月前家族聚餐，被嬸婆強烈投訴車子太熱不能載人！這才撥空請了一個下午休假，帶它去「看醫生」。
買了這台二手的Nissan Cefiro V6.24之後，一直是德鴻汽車的老闆王耀德大哥幫忙我保養。還記得有次假日回彰化，車子突然無法發動，趕緊電話諮詢專業的阿德老闆，「可能是變速箱的檔位接觸不良，你從P切換到N檔再發動看看」，照做之後果然順利發動！
這次冷氣全是熱風的原因，主要是冷媒外漏，以及多年下來，整個循環系統內的機油也變質，堆積很多沉渣。換了新的冷媒管，徹底清洗循環系統，按照汽車規格加入適量的新冷媒，冷氣全開最冷可以到6度！
專業真的是隔行如隔山，其實很多東西都聽得一知半解，病人們在聽病情說明與衛教，大概就是這種感覺吧？老闆很有耐心地講解，也把重要的環節、新拆封的耗材拍照傳line......這不就是醫療一直在講的醫病溝通、知情同意(inform consent)、共享決策(share decision making)嗎？
阿德老闆不僅很會診斷，在維修和教育上也可感受到他對汽車的熱忱，一邊維修，他一邊閒聊分享多年的經驗：
「我不會硬要客戶換東換西，畢竟不同的車況和車齡，有的撐個2年買新車比較划算，有的好好保養，甚至還可以開10年以上。有些真的會影響行車安全，連帶影響整體車況和使用壽命的，我就一定會建議維修。」
這是客製化地了解不同族群的狀態和需求，有專業、有尊嚴地賺錢，讓人們有相符的認知與期待。
「有一位客戶很天才，我跟他說，水箱加不滿，表示有滲漏，最好要仔細檢查，更換管路，他覺得加滿就好，不是都沒事嗎？結果後來在路上引擎冒煙，回來聽到連引擎都要維修，才感到後悔。不了解的時候很開心，以為省下了錢，出事才知道得不償失。感受不到問題的時候你叫他修，客人會覺得你在騙他錢。」
這讓我想起一個比喻：晴天的時候，一把雨傘50塊沒人買；大雨滂沱，一把漲到500塊，卻供不應求。只是健康的問題，如果都等到「超有感」自行求助，常常都為時已晚啊，定期的5000公里小保養10000公里大保養，才是有智慧的做法。
「後來這類講不聽的，我會跟他報價，請他去別間問，我報價實在，有時候他們知趣就會回來；遇到真的很皮的，就提醒他們如果遇到哪些狀況，要怎麼因應，例如已經引擎冒煙，不要馬上加水，熱漲冷縮之下引擎可是會報銷的。」
奧客再奧，也是奧到自己，自由放生就好，有緣體會價值的，自然會「迷途知返」。
「有跟我買中古車的客人，忘了關大燈，電瓶沒電無法發動，卡在高鐵站附近，那天是假日晚上9點，接到不明來電才知道是他，蓄電的時候還被警察趕。踩油門的配合也很重要，有次客人沒配合好，車子突然暴衝，我站在前面差點被撞到。」
哈，各行各業果然有很多趣談，與不為人知的風險和「眉角」，克服這些完成任務，都是對品質和售後服務的自我要求，一開始或許無償，累積起來，時間會建立值得信賴的品牌。
感謝阿德老闆不只解決汽車的問題，也給我行醫上的啟發！再次推薦專業的德鴻汽車修理，如果你想找做生意實在、專業、又耐心說明的汽車醫師，找阿德老闆就對啦！
附上車勢汽車網對德鴻汽車的專長介紹：http://www.carce.cc/garage/753
