德鴻汽車教我的行醫之道

兩個月前家族聚餐，被嬸婆強烈投訴車子太熱不能載人！這才撥空請了一個下午休假，帶它去「看醫生」。


買了這台二手的Nissan Cefiro V6.24之後，一直是德鴻汽車的老闆王耀德大哥幫忙我保養。還記得有次假日回彰化，車子突然無法發動，趕緊電話諮詢專業的阿德老闆，「可能是變速箱的檔位接觸不良，你從P切換到N檔再發動看看」，照做之後果然順利發動！


這次冷氣全是熱風的原因，主要是冷媒外漏，以及多年下來，整個循環系統內的機油也變質，堆積很多沉渣。換了新的冷媒管，徹底清洗循環系統，按照汽車規格加入適量的新冷媒，冷氣全開最冷可以到6度！


專業真的是隔行如隔山，其實很多東西都聽得一知半解，病人們在聽病情說明與衛教，大概就是這種感覺吧？老闆很有耐心地講解，也把重要的環節、新拆封的耗材拍照傳line......這不就是醫療一直在講的醫病溝通、知情同意(inform consent)、共享決策(share decision making)嗎？


阿德老闆不僅很會診斷，在維修和教育上也可感受到他對汽車的熱忱，一邊維修，他一邊閒聊分享多年的經驗：


「我不會硬要客戶換東換西，畢竟不同的車況和車齡，有的撐個2年買新車比較划算，有的好好保養，甚至還可以開10年以上。有些真的會影響行車安全，連帶影響整體車況和使用壽命的，我就一定會建議維修。」


這是客製化地了解不同族群的狀態和需求，有專業、有尊嚴地賺錢，讓人們有相符的認知與期待。


「有一位客戶很天才，我跟他說，水箱加不滿，表示有滲漏，最好要仔細檢查，更換管路，他覺得加滿就好，不是都沒事嗎？結果後來在路上引擎冒煙，回來聽到連引擎都要維修，才感到後悔。不了解的時候很開心，以為省下了錢，出事才知道得不償失。感受不到問題的時候你叫他修，客人會覺得你在騙他錢。」


這讓我想起一個比喻：晴天的時候，一把雨傘50塊沒人買；大雨滂沱，一把漲到500塊，卻供不應求。只是健康的問題，如果都等到「超有感」自行求助，常常都為時已晚啊，定期的5000公里小保養10000公里大保養，才是有智慧的做法。


「後來這類講不聽的，我會跟他報價，請他去別間問，我報價實在，有時候他們知趣就會回來；遇到真的很皮的，就提醒他們如果遇到哪些狀況，要怎麼因應，例如已經引擎冒煙，不要馬上加水，熱漲冷縮之下引擎可是會報銷的。」


奧客再奧，也是奧到自己，自由放生就好，有緣體會價值的，自然會「迷途知返」。


「有跟我買中古車的客人，忘了關大燈，電瓶沒電無法發動，卡在高鐵站附近，那天是假日晚上9點，接到不明來電才知道是他，蓄電的時候還被警察趕。踩油門的配合也很重要，有次客人沒配合好，車子突然暴衝，我站在前面差點被撞到。」


哈，各行各業果然有很多趣談，與不為人知的風險和「眉角」，克服這些完成任務，都是對品質和售後服務的自我要求，一開始或許無償，累積起來，時間會建立值得信賴的品牌。


感謝阿德老闆不只解決汽車的問題，也給我行醫上的啟發！再次推薦專業的德鴻汽車修理，如果你想找做生意實在、專業、又耐心說明的汽車醫師，找阿德老闆就對啦！


附上車勢汽車網對德鴻汽車的專長介紹：http://www.carce.cc/garage/753

《古木故事：鄭範錫的人生智慧散文》讀後感

活過了漫長歲月的巨木，自謙因為外貌不揚，沒有成為宮廷的雕梁畫棟，他清楚地知道，風霜雨雪無法擊垮他，但無情的歲月會掏空有限的生命，在那之前，他想盡可能地扮演可靠的巨木，成為往來旅人的依靠。


年近70歲的鄭範錫牧師，他的身影仍常出現在聖地建設的現場，指揮著工作隊與重型機械，堆疊幾十噸、甚至上百噸重的巨石群。我想，那風險和壓力，不亞於神經外科的開顱手術。


和範錫牧師初次的近距離接觸，是2013年暑假的工作隊，想體驗不一樣生活，多少幫忙教會一些，一開始的新鮮感，很快因為體能的不足，而不斷有掙扎和倦怠的心情......石頭造景都沒有做到就累了？


「喂！太弱了吧，特地休假飛過來月明洞，總要體會些什麼才能回去吧！」我鞭策自己，難得可以來到這裡，別留下遺憾。


某天清晨奮發圖強，攀登一座小山嶺下來，剛好遇到範錫牧師迎面走來，正要去巡視工地現場。那時大家還在吃早餐，牧師的背影，讓我想到提前自己去查房的主治醫師，還比醫院晨會更早！範錫牧師六點半準時等著大家，宣布當日工作任務，並作精神喊話。


像電影賽德克巴萊裡的莫那魯道一般，範錫牧師乍看是一位很酷的硬漢，但他的文字，讓人感到他的溫暖。「不要把醫學的專業弄得太死板，如果想讓人們理解，就簡單又有趣地寫吧！不一定要給自己太大的負擔。」三年後再度見面，才知道牧師在跑馬拉松、閱讀、寫作等方面，也是深耕多年，簡單一句指點，讓我受益良多。


最近複習了一則網路小故事，我想或許能作為《古木故事：鄭範錫的人生智慧散文》的註解：

有個女孩向父親抱怨，每天充滿了許多困難，一個接著一個，她快要受不了了。

作大廚的父親把她帶到廚房，將三個小鍋裝滿水，各放進紅蘿蔔、雞蛋和咖啡粉，然後放在爐上。他一句話也不說，直等到水煮開，然後將三樣東西分別放在碗裡。

他叫已經不耐煩的女兒來，摸摸紅蘿蔔，敲破蛋殼，再喝一口咖啡。咖啡的香味讓女兒露出笑臉，問父親：「這是什麼意思？」

父親說：「這三樣材料都經過熱水的煎熬，卻有不同的結果——紅蘿蔔本來很硬，如今卻變軟了；雞蛋本來很脆弱，如今裏面則變為硬實；咖啡粉則因為熱水，散發出滿室濃郁的香味。」

「困難來叩門的時候，妳像哪一樣呢？是原來很剛強，但愈來愈軟弱，就像紅蘿蔔？還是原來心較軟，後來則愈來愈冷硬無情，像雞蛋？咖啡粉卻和它們都不一樣，能夠用自己的生命將整個環境改變得美好！」

有時我們是紅蘿蔔，有時成為雞蛋，願我們更常歷練出生命的芬芳，讓周遭變得更好！


雙十假期把《古木故事：鄭範錫的人生智慧散文》一口氣讀完，身處不同的世代與背景，在文字的相通上，卻完全沒有隔閡，不管時代怎麼轉變，我們都需要荒漠中的甘泉，需要曠野開道路的勇氣。推薦你閱讀這不一樣的韓流，感受過往歲月中，深刻的點點滴滴。