很佩服做了三份工作的一位學長，顧病房、兼值急診、還進修證照，時間哪來的？人又不是鐵打的！他說：「別發脾氣就不容易累。」曾經有位天兵醫師已經資歷不淺，解釋病情仍然一塌糊塗，比實習醫師還不如，我想換作我是那位主治醫師，可能就無視他全部的事情自己做；但這位學長耐心地教導要怎麼說明，還要求天兵複述一遍！「好，很棒，待會就這樣去跟家屬會談。」另一個不得不讚嘆「哇！還可以這樣做喔？」的行動藝術家，是綽號The One的一位主任，他吹噓曾經有位醫師連病歷也不會寫，他不是乾脆臭罵一頓，然後摸摸鼻子自己完成，而是把醫囑錄音下來，請這位走錯行的天兵寫逐字稿。
年輕不懂事...
醫院是個很好的修煉場(修羅場)，過去做過許多蠢事，R2時家屬覺得有過敏，希望更換抗生素，我個人評估覺得還好，解釋了一陣子彼此鬼打牆沒有交集，值班又有其他事要忙，「好啊，要換就換，到時候治療不好別怪我！」拋下這句話家屬馬上暴怒，「你這是什麼醫師！哪有這樣說話的！」R3的時候會診其他科，被一句話激怒：「你是R1嗎(新來的)？」憤慨地碎念完怒掛電話；還有受不了非主要負責的主治醫師頻繁交代監督醫囑，「你已經嚴重干擾加護病房的醫療，還有另一個病人快掛了，比你的急好不好？」
發怒的代價
出來跑江湖，總是有要刷人情刷面子的時候，認真就輸了，暴怒後還得花更多時間和精力來彌補，氣勢贏了，卻不知道輸掉多少，圍觀的人可能還會覺得這人脾氣好差？另外，讓人疲累的不是忙碌，怒氣和抱怨才是癱瘓健康和掙扎能力的情緒毒素！腎上腺素和其他壓力賀爾蒙耗掉身體的儲備能量，全身虛脫還得怒吃零食洩憤，怎麼算都划不來啊！
戰勝碌怒症
R4之後逐漸戰勝「碌怒症」，有醫療疏失問題已經賴在醫院兩年的患者，晚上才來的家屬大罵值班醫師隨便換藥紅疹變多，拿她母親當實驗品？學弟害怕地向二線主治醫師求救，剛好仍留在醫院做事的我就被抓去撐場面，內心暗嘆早知道趕快回家，轉念當作日行一善。和家屬對談之後，才知道她不曉得白天醫師的決策原委，家人也沒轉達，才會藉故發怒。剛好機會教育學弟不用怕晚上作怪的「孝子」，當然可以推託，說只是值個班不了解詳細病情，但也可以拿出專業迅速研究一下，增加能清楚說明的籌碼。
此外，在情緒中的人，質問的東西早已遠離事實，也不懂自己在生氣什麼，正面衝突或去回答錯誤的問題，都不是好辦法，「我了解因為突然改藥，媽媽身上的紅疹變多，你覺得很生氣對不對？換作是我也會很擔心...不過根據最新的細菌培養結果，您的主治醫師為了給您最適合的治療，才幫媽媽改藥的，我想可能您的親人忘了轉達...」
上個月也有一位患者來做乙狀結腸鏡，發現號碼牌比自己後面的反而先做，大聲地向櫃台的技術師爭論，引來眾人圍觀，你一言我一語的勸說，但他罵得更大聲了。技術師解釋說因為「大腸鏡」和「乙狀結腸鏡」是分開輪序的，「我的號碼就是應該比他們先啊！從早上到現在已經六、七個小時沒吃東西，拉得很不舒服，萬一怎樣你們要負責嗎？」技術師招架不住向我求救，想到樊登老師分享Steven R. Covey的《第三選擇》，何不一試？「我知道你等很久，身體也不舒服，號碼牌順位比你後面的反而先排到，我知道你很生氣，不好意思下一位馬上輪到你好嗎？抱歉，不好意思。」患者嘴上仍碎念不停，不過音量逐漸降低，後來也很配合地順利完成檢查。
技術師在患者走後跑來詢問：「你跟他說了什麼啊？他離開之前還跟我道歉耶！」感謝 神，等級提升真爽！
好書介紹
與其花時間辯對錯、爭輸贏，我們不只有二元對立的選項，永遠有「第三選擇」，認清自己的處境、理解對方的想法、看到雙方的需要，彼此協作來找出更好的解答。《第三選擇》的Steven R. Covey很多人並不陌生，他寫過的《與成功有約：高效人士的七個習慣》，啟發了很多優秀人才。《第三選擇》據樊登老師所介紹，是Covey過世前集結畢生功力之書，副標題是：解決人生所有難題的關鍵思維，的確不只是心靈雞湯，而能讓人過更快樂幸福的人生！
延伸閱讀：
1. 『怎麼會這樣？他本來都好好的阿！』【俠醫溝通教室】/ 楊智鈞醫師
2. 速讀好書：《第三選擇》
